FS Comunicació i atenció interna amb el client
Inici
03
Novembre
2022
Final
14
Novembre
2022
Hores
10
Objectius del curs
OBJECTIU GLOBAL: Conèixer i desenvolupar les principals habilitats per a comunicar-nos de manera assertiva i efectiva dins de l'empresa
OBJECTIUS ESPECÍFICS:
1. Identificar i reflexionar sobre com millorar les nostres relacions professionals amb els companys de l'empresa
2. Quines són les emocions i creences que poden influir en la nostra comunicació
3. Aprofundir sobre els diferents components de la Comunicació
4. Practicar els diferents tipus de Comunicació
5. Aplicar la programació neurolingüística i les claus de la intel·ligència emocional en la nostra comunicació
6. Conèixer què entenem per conflicte i quin paper juga la comunicació en ell
Dirigit a
Tot professional que vulgui millorar la seva manera de comunicar tant en l'àmbit laboral i professional
Contingut
SESSIÓ 1:
• Autoconeixement: DAFO individual com a punt de partida
• Pràctica presentació individual
• Conèixer-nos per a comunicar-nos millor: Model DISC
• Comunicació emocional versus comunicació racional: sintonitzar des del primer minut. El rapport
• Elements clau per a personalitzar la nostra comunicació i influir en positiu
• Les 6 Principals habilitats de comunicació: Escolta conscient, Empatia, Assertivitat (DEC), proactivitat, l'art de Preguntar, Creativitat. Pràctica en equip
• Pla d'acció
SESSIÓ 2:
• Estructurar la nostra Comunicació: Un bon inici garanteix l'èxit
• Les 3 V’s de la Comunicació: Visual, Vocal i Verbal
• La Flor mental
• Model VAK de la Comunicació: Ets Visual, Auditiu o Kinèsic? Aplicació de la PNL en el nostre dia a dia. Role play.
• Anticipar-nos al conflicte: La Comunicació no violenta (CNV)
• La Comunicació del Líder del segle XXI. Model Blake-Mouton
• Pla d'Acció final
Perfil dels ponents
Col·laboradora habitual de la Cambra de Comerç de Barcelona amb àmplia experiència docent.
Horari complet del curs: 3, 7, 10 i 14 de novembre de 2022 de 9:30 a 12:00h
Inici
03
Novembre
2022
Final
14
Novembre
2022
Hores
10
|
Tens algun dubte?
977219676